Conditions Générales d’utilisation

Bienvenue chez AXIS CUBA SERVICES. En utilisant notre site web et en réservant nos services de tourisme médical et d’hébergement à Cuba, vous acceptez les conditions générales suivantes. Nous vous recommandons de les lire attentivement avant toute réservation.

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1. Objet du service

Notre agence agit comme intermédiaire dans l’organisation de voyages médicaux à Cuba, facilitant :

• Coordination des rendez-vous et des traitements dans les établissements de santé cubains.
• Réservations d’hébergement chez des particuliers agréés.
• Assistance logistique pendant le séjour (transferts, orientation et accompagnement des patients).

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2. Portée et limites

• L’agence n’est ni un centre médical ni un prestataire de services de santé.
• La qualité et les résultats des traitements relèvent exclusivement de la responsabilité des établissements médicaux et des professionnels de santé cubains.
• Notre rôle est de gérer, coordonner et faciliter l’accès à ces services, en assurant le soutien et l’organisation du voyage.

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3. Réservations et paiements

• Pour confirmer une réservation, le client doit remplir le formulaire correspondant et verser un acompte de 35 % du montant total.
• Le paiement peut être effectué par virement bancaire, carte VISA, Mastercard, plateformes de paiement telles que PayPal et/ou tout autre moyen de paiement convenu au préalable avec l’agence.
• Le solde restant doit être réglé avant le début du voyage, sauf accord écrit contraire.

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4. Annulations et remboursements

• Les annulations notifiées au moins 5 jours à l’avance donneront droit à un remboursement partiel (hors frais administratifs et de gestion).
• Les annulations effectuées moins de 5 jours à l’avance ne donneront droit à aucun remboursement, sauf cas de force majeure dûment justifié.
• Si la prestation médicale ou d’hébergement est annulée par le prestataire à Cuba, l’agence s’engage à proposer une solution de remplacement ou le remboursement correspondant.

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5. Responsabilité du client

Le client est responsable de :

• Veuillez fournir des informations exactes et complètes lors de la réservation, notamment concernant vos antécédents médicaux.
• Venez vous munir des documents d’immigration nécessaires (passeport valide, visa touristique ou médical, assurance voyage, etc.).
• Respectez les règles de cohabitation et le règlement intérieur des résidences privées et des centres médicaux.

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6. Responsabilité de l’agence

Notre agence s’engage à:

• Assurer une coordination transparente des services contractuels.
• Fournir un soutien et une assistance de base en cas d’imprévus.
• Protéger les données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité.

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7. Modifications des services

L’agence se réserve le droit de modifier l’itinéraire, l’hébergement ou le centre médical assigné en cas de circonstances indépendantes de sa volonté (disponibilité, modifications réglementaires, urgences). Dans ces cas, des alternatives équivalentes ou supérieures seront toujours proposées.

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8. Juridiction applicable

Les présentes Conditions générales sont régies par les lois d’Haïti et de Cuba, où l’agence est enregistrée. Tout litige sera soumis à la compétence des tribunaux compétents de ces territoires.

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📌 Dernière mise à jour: 26 de Agosto de 2025

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